Política de Privacidade BigClash – Transparência e Segurança para Portugal

1. Que Dados Recolhemos?

Quando utilizas o BigClash, recolhemos diferentes tipos de informações. Limitamo-nos aos dados estritamente necessários para proporcionar uma experiência de jogo segura e regulamentada.

1.1 Dados Fornecidos Diretamente por Ti

Estes são os dados que nos envias ativamente, nomeadamente durante o registo, a verificação da conta ou o contacto com o apoio ao cliente:

• Dados Pessoais: Nome, apelido, data de nascimento, sexo.
• Dados de Contacto: Endereço de e-mail, número de telefone, morada de residência.
• Dados de Verificação (KYC): Cópias de documentos de identificação, comprovativos de morada (ex. faturas da luz ou água), documentos que atestem a titularidade do método de pagamento.
• Comunicações: Conteúdo de e-mails, registos de Live Chat ou respostas a inquéritos.

1.2 Dados Recolhidos Automaticamente

Durante a tua navegação na plataforma, recolhemos determinados dados técnicos e comportamentais para garantir a funcionalidade do site e prevenir fraudes:

• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo e versão do navegador, fuso horário.
• Dados de Utilização: Páginas visitadas, duração da visita, jogos que jogaste, apostas efetuadas, tempo de resposta do site.
• Dados de Transação: Informações sobre depósitos, levantamentos, moedas e saldos (não recolhemos os dados completos do cartão de crédito; estes são processados de forma segura por prestadores externos).

2. Porque Usamos os Teus Dados? (Fins e Bases Legais)

Recolhemos e processamos os teus dados apenas se tivermos uma base legal válida ao abrigo do RGPD. Os motivos principais são:

2.1 Cumprimento do Contrato (Prestação do Serviço)

Sem os teus dados não podemos oferecer-te o acesso à plataforma BigClash. Usamos as informações para:

• Criar e gerir a tua conta de jogador.
• Processar depósitos e levantamentos.
• Prestar-te assistência através do apoio ao cliente.
• Atribuir bónus ou pontos do programa VIP.

2.2 Obrigações Legais e Regulamentares (Compliance)

Sendo um operador licenciado, somos legalmente obrigados a recolher certos dados:

• Controlos AML (Prevenção do Branqueamento de Capitais): Rastreio de transações e verificação de identidade.
• KYC (Know Your Customer): Garantir que todos os jogadores têm pelo menos 18 anos de idade e prevenir a criação de múltiplas contas.
• Jogo Responsável: Deteção de comportamentos de jogo de risco para podermos intervir com as medidas de proteção adequadas.

2.3 Interesse Legítimo & Segurança

Processamos dados para proteger a plataforma e melhorá-la, desde que os teus direitos não prevaleçam sobre este interesse:

• Prevenção de fraudes, abuso de bónus e ataques informáticos.
• Análise técnica para melhorar o desempenho e a velocidade do site.

2.4 Consentimento (Marketing)

Se nos deres o teu consentimento explícito, usamos o teu endereço de e-mail ou número de telefone para te enviar ofertas especiais, atualizações de bónus e novidades sobre jogos. Podes revogar este consentimento em qualquer altura através do teu perfil ou cancelando a subscrição diretamente nas comunicações que receberes.

3. Partilha de Dados: Quem tem Acesso?

Não vendemos os teus dados pessoais a terceiros. Apenas partilhamos dados em casos estritamente necessários e regulados por acordos vinculativos de confidencialidade:

• Prestadores de Serviços de Pagamento: Para processar de forma segura os teus depósitos e levantamentos.
• Fornecedores de Jogos: Alguns dados anonimizados ou o teu ID de jogador (sem o nome real) são partilhados com os estúdios (ex. Evolution, Pragmatic Play) para o processamento das rondas de jogo.
• Autoridades Reguladoras e Forças da Ordem: Quando exigido por lei (ex. investigações sobre fraudes ou obrigações fiscais e de combate ao branqueamento de capitais).
• Fornecedores de TI e Analítica: Serviços de alojamento (cloud), fornecedores do Live Chat ou ferramentas de analítica web, que atuam como Subcontratantes em nosso nome.

4. Durante Quanto Tempo Conservamos os Teus Dados?

O BigClash conserva os dados pessoais pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas e para satisfazer as obrigações legais:

• Enquanto a tua conta estiver ativa.
• Após o encerramento da conta: Por um período habitualmente compreendido entre 5 e 10 anos, a fim de cumprir a legislação contabilística e de prevenção do branqueamento de capitais, ou para evitar a reabertura de contas autoexcluídas.
• Uma vez expirado o prazo de conservação obrigatória, os dados são eliminados de forma segura ou irreversivelmente anonimizados.

5. Política de Cookies – Uso de Cookies

Tal como a quase totalidade dos sites modernos, utilizamos "cookies" (pequenos ficheiros de texto guardados no teu dispositivo) para garantir que o nosso site funciona corretamente.

• Cookies Estritamente Necessários: Permitem o login, o balanceamento de carga do servidor e a proteção contra abusos (não podem ser desativados).
• Cookies de Desempenho/Analítica: Ajudam-nos a perceber de forma anónima como os visitantes interagem com o site (ex. Google Analytics).
• Cookies de Funcionalidade: Memorizam as tuas preferências, como o idioma (português) ou outras configurações personalizadas.
• Cookies de Marketing: Utilizados para rastrear a eficácia das nossas campanhas publicitárias. Exigem o teu consentimento explícito através da barra de cookies.

Podes gerir ou desativar os cookies a qualquer momento através das definições do teu navegador; no entanto, isso pode comprometer o funcionamento adequado do BigClash.

6. Os Teus Direitos (Regulamento RGPD)

Na qualidade de residente na UE (e em Portugal), o RGPD garante-te direitos abrangentes e reforçados relativos aos teus dados pessoais:

• Direito de Acesso: Podes solicitar uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre ti.
• Direito de Retificação: Podes pedir-nos que corrijamos dados incorretos ou desatualizados (ex. se mudares de morada).
• Direito ao Apagamento ("Direito a Ser Esquecido"): Podes pedir o apagamento dos teus dados, caso não existam obrigações legais prevalecentes que nos obriguem a conservá-los (ex. regras contra o branqueamento de capitais).
• Direito à Limitação: Podes pedir a suspensão do processamento dos teus dados em determinados cenários.
• Direito à Portabilidade: Podes receber os teus dados num formato estruturado e legível por máquina para os transferir para outras entidades.
• Direito de Oposição: Podes opor-te ao processamento para fins de marketing direto ou com base no nosso interesse legítimo.

Para exerceres qualquer um destes direitos, contacta o nosso Encarregado da Proteção de Dados (DPO) escrevendo para [email protected] ou contacta a nossa equipa de suporte geral.

7. Medidas de Segurança – Como Protegemos as Informações

O BigClash emprega tecnologias de ponta para impedir que os teus dados sejam perdidos, utilizados de forma ilícita ou acedidos sem autorização.

• Todas as comunicações entre o teu navegador e os nossos servidores estão protegidas por encriptação SSL/TLS de 128 bits ou superior.
• A infraestrutura de servidores está alojada em centros de dados seguros, monitorizados 24 horas por dia, 7 dias por semana, e protegidos por firewalls modernos.
• Apenas o pessoal autorizado do BigClash tem acesso aos dados, e apenas quando estritamente necessário para o desempenho das suas funções, estando vinculados por rigorosos acordos de confidencialidade.

8. Alterações a esta Política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade pontualmente, de modo a adaptá-la a novos requisitos legais ou a alterações nos nossos serviços. Caso sejam introduzidas modificações substanciais, notificar-te-emos por e-mail ou através de um aviso destacado no site antes que a nova política entre em vigor. A utilização contínua da plataforma BigClash após a atualização constitui a aceitação das novas regras.

9. Contactos para Privacidade

Se tiveres perguntas, dúvidas ou reclamações sobre a forma como o BigClash gere os teus dados pessoais, a nossa equipa está à tua disposição:

• E-Mail Suporte Geral: [email protected]
• E-Mail Data Protection Officer (DPO): [email protected]
• Autoridade de Controlo: Tens sempre o direito de apresentar uma reclamação à autoridade responsável pela proteção de dados no teu país (em Portugal: a CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados - www.cnpd.pt).